La livraison

Chaque commande doit avoir un mode de livraison avant d'être finalisée. La liste proposée est celle de votre marque : vous ne verrez que les modes qu'elle a activés.

Les noms affichés et les transporteurs proposés sont ceux de votre marque : les libellés ci-dessus sont des exemples.

• Sur la page d'une commande : le bloc « Livraison », à gauche, sous les informations de la commande. Il n'apparaît que tant que la commande est modifiable (non payée).

• Pendant une réunion : après « Finaliser la commande » d'une participante, le panneau « Choix de la livraison » s'ouvre. Voir Prendre les commandes en réunion.

Exemple : Camille commande deux bijoux en vente directe. Vous ouvrez sa commande.

3.1 Chez vous ou chez la cliente

1. Dans le bloc « Livraison », ouvrez la liste et choisissez le mode, par exemple « Livraison chez le client (12,00 €) ». Le prix entre parenthèses est le montant des frais de port pour cette commande.
2. Les frais s'ajoutent aussitôt dans les totaux, à droite, sur la ligne « Livraison ».
3. Si l'adresse de Camille est incomplète, une fenêtre « Informations manquantes » s'ouvre : complétez l'adresse (et le portable si votre marque l'exige), validez, et le mode est appliqué.

3.2 En point relais

1. Choisissez le mode relais dans la liste (par exemple « Mondial Relay »). La fenêtre « Choix du point relais » s'ouvre avec une carte, centrée près de l'adresse de Camille.
2. Tapez une autre adresse dans le champ de recherche si besoin, ou déplacez la carte puis cliquez sur « Rechercher ».
3. Choisissez un point dans la liste : ses horaires d'ouverture s'affichent. Un point fermé est indiqué « Fermé ».
4. Cliquez sur « Valider ». L'adresse du point relais s'affiche au-dessus de la liste. Le crayon permet de changer de point, la croix de l'enlever.

Si aucun point n'est trouvé, le message « Aucun point relais disponible » s'affiche : élargissez la zone ou cherchez une autre ville.

3.3 Une autre adresse Selon votre marque

Camille veut se faire livrer à son bureau ?

1. Choisissez « Adresse personnalisée ». La fenêtre « Adresse de livraison personnalisée » s'ouvre.
2. Remplissez prénom, nom, téléphone et adresse. Le champ « Rechercher » propose des adresses pendant que vous tapez et remplit les autres champs.
3. Cliquez sur « Enregistrer ».

• Si l'adresse est dans un autre pays, les frais de port peuvent changer, et les produits non disponibles dans ce pays sont retirés de la commande ; un message vous le signale. Si votre marque ne livre pas ce pays : « Livraison non disponible dans ce pays ».
• Selon votre marque, la livraison peut être limitée à votre propre pays : le message est alors « L'adresse ne se situe pas dans le même pays que le vendeur ».

Pendant une réunion, le même choix s'appelle « Livrer à une autre adresse », dans le panneau « Choix de la livraison ».

3.4 Une adresse par article Selon votre marque

Certaines marques permettent d'envoyer chaque article à une adresse différente, par exemple un cadeau que Camille fait livrer chez sa mère.

• Quand vous ajoutez un article, une fenêtre « Ajouter une adresse » demande : « Je souhaite ajouter une adresse dédiée pour la livraison de ce nouvel article ? ». Répondez « Oui » pour saisir l'adresse, « Non » sinon.
• Le lien « Ne plus me demander » arrête la question pour cette commande.
• Une colonne « Livraisons » apparaît dans le tableau des articles : son bouton permet de voir ou changer l'adresse d'un article.
• Avant de finaliser, chaque article doit avoir une adresse.

Si vous ne voyez jamais cette question, votre marque n'a pas activé cette fonction.

Sans mode choisi, « Finaliser la commande » vous arrête avec « Avant de procéder au paiement, merci de choisir un moyen de livraison. ». Le paiement lui-même est aussi bloqué : une vente en réunion ou une vente directe qui contient au moins un produit à expédier ne peut pas être payée sans mode de livraison. Le message est alors « Aucun mode de livraison n'est sélectionné pour cette commande. Veuillez choisir un mode de livraison avant de procéder au paiement. »

4.1 Quand une adresse change

Quand une adresse change, les commandes qui l'utilisaient repassent sans mode de livraison : la liste du bloc « Livraison » affiche de nouveau « --- » et les frais de port sont retirés. Cela concerne les commandes qui n'ont encore reçu aucun paiement :

Choisissez alors de nouveau le mode dans le bloc « Livraison » avant de finaliser. Pourquoi ? L'adresse de livraison est enregistrée dans la commande au moment où vous choisissez le mode. En vous le faisant choisir de nouveau, la commande reprend la nouvelle adresse et partira au bon endroit, pas à l'ancienne adresse.

Les frais de port sont fixés par votre marque pour chaque mode. Ils peuvent être fixes, ou varier selon des règles : montant de la commande, nombre d'articles, poids, pays ou département de livraison, type de commande, nouvelle cliente, commande de l'hôtesse, réunion virtuelle… Quand plusieurs règles s'appliquent, c'est le tarif le plus avantageux qui est retenu. Le franco, c'est le montant de commande à partir duquel la livraison devient gratuite.

• Selon votre marque, le montant qui compte pour le franco se calcule avant ou après les réductions, et certains produits peuvent ne pas être comptés.
• Une réduction peut aussi porter sur la livraison : elle apparaît sous la ligne « Livraison » des totaux.
• Les commandes cadeaux ne paient jamais de frais de port.
• Si votre marque affiche les montants hors taxes, les frais sont affichés HT (hors taxes) dans la liste.

Pour la remise, le bon d'achat ou les points de la cliente, voir Réductions, bons d'achat et fidélité.

L'espace vendeuse n'affiche pas de délai de livraison standard : les délais sont ceux de votre marque et de son transporteur. Trois informations peuvent toutefois vous aider :

• Réapprovisionnement : quand un article est en réassort, la colonne « Prochain réapprovisionnement » donne une date, et le catalogue prévient qu'« un délai supplémentaire est à prévoir pour la livraison ».
• Date d'expédition estimée Selon votre marque : pour une commande dans un regroupement, le bloc « Expédition » peut afficher la date prévue par votre marque.
• Date de livraison souhaitée Selon votre marque : elle n'existe que pour les réservations de collection, et s'affiche dans les informations de la commande.

Une fois le colis parti, suivez-le depuis la commande : voir Suivre vos commandes.

Pour une commande rattachée à un regroupement, le mode de livraison final peut se choisir au moment de clôturer le regroupement : voir Les commandes de regroupement.