Groupes de clientes et SMS

Si vous ne voyez ni « Crédits SMS » ni « Rapport envois SMS » dans le menu, votre marque n'a pas activé l'envoi de SMS. Les groupes restent disponibles.

3.1 Créer, renommer, supprimer

• Créer : cliquez sur la carte « Ajouter un groupe », saisissez le « nom du groupe », puis « Ajouter ». Le nom est obligatoire.
• Renommer : cliquez sur le crayon de la carte (« Modifier un groupe »), changez le nom, puis « Modifier ».
• Supprimer : cliquez sur la croix rouge, puis « Confirmer » à la question « Êtes-vous sûr de supprimer ce groupe ? ». Les clientes ne sont pas supprimées : seul le groupe disparaît.
• Retrouver un groupe : tapez son nom dans « Rechercher… ».

3.2 Les membres

1. Sur la carte du groupe, cliquez sur « Modifier les membres ».
2. Onglet « Les membres » : décochez une cliente ou cliquez sur sa croix rouge pour la retirer. L'œil ouvre sa fiche.
3. Onglet « Ajouter des membres » : cherchez vos clientes et cochez-les.
4. Cliquez sur « Enregistrer ».

Si toutes vos clientes sont déjà dans le groupe, l'onglet affiche « Aucun client ne peut rejoindre ce groupe… ».

3.3 Depuis la fiche cliente

L'onglet liste les groupes de la cliente. « Enlever du groupe » la retire d'un groupe, après confirmation. « Ajouter un groupe » ouvre la liste de vos autres groupes : cochez-les, puis « Enregistrer ».

Inviter un groupe à une réunion

Dans la fiche réunion, l'onglet « Ajouter un groupe » ajoute toutes les clientes d'un groupe comme participantes. Voir Les participantes.

Chaque SMS envoyé à une cliente consomme 1 crédit. Les crédits sont à votre charge et se paient par carte bancaire.

1. Dans « Recharger crédit », saisissez la Quantité de SMS.
2. Le Prix unitaire et le Montant se calculent seuls, selon la tranche de la « Grille tarifaire » : plus vous achetez, moins le SMS coûte cher.
3. Cliquez sur « Recharger crédit ». La fenêtre « Formulaire de paiement » s'ouvre.
4. Saisissez votre carte, puis « Payer ». « Retour » ferme la fenêtre sans payer.
5. Après « Transaction réussie », la page se recharge : le « Crédit restant » augmente et l'achat apparaît dans « Historique de vos achats ».

Le bouton reste grisé tant que la quantité n'est pas un nombre entier valable ou que le montant est sous le minimum. Les tarifs peuvent évoluer : la grille affichée fait foi.

5.1 Pas à pas

1. Nom de l'expéditeur : c'est ce que verra votre cliente à la place d'un numéro. Uniquement des lettres sans accent et des espaces, 11 caractères au plus, par exemple « LeaBijoux ». Restez court et reconnaissable.
2. Message : 160 caractères au maximum. Le compteur indique où vous en êtes.
3. Destinataires : cochez « Envoyer à tous les clients » ou « Envoyer à un groupe clients », puis choisissez le groupe.
4. Vérifiez le « TOTAL DES ENVOIS » : c'est le nombre de SMS, donc de crédits, que l'envoi va consommer.
5. Cliquez sur l'œil (« Voir le détail ») pour ouvrir l'« Aperçu de l'envoi » : la liste des destinataires et le « Numéro formaté pour l'envoie » de chacune.
6. Cliquez sur « Envoyer ». Le message « Les messages ont bien été envoyés » confirme l'envoi.

5.2 Qui reçoit le SMS

• « Envoyer à tous les clients » : les clientes de votre fichier dont vous êtes la vendeuse attitrée.
• « Envoyer à un groupe clients » : les membres du groupe.
• Dans les deux cas, seulement les clientes qui ont un numéro de mobile valable. Le numéro « Mobile » est utilisé en priorité, sinon le « Téléphone » s'il s'agit d'un mobile. Un numéro mal saisi ou qui a déjà échoué est écarté et signalé en rouge dans vos clientes (« Ce numéro ne semble pas fiable. »).

Corrigez le numéro dans la fiche de la cliente pour qu'elle reçoive vos prochains SMS (voir Gérer vos clientes).

5.3 Depuis une réunion

Le bouton « Envoi SMS » de la fiche réunion écrit aux participantes de cette réunion, avec la même règle de crédits. L'option « Envoyer le message uniquement aux clients présents » limite l'envoi aux présentes. Voir Le cycle de vie d'une réunion.

Chaque ligne est un SMS envoyé à une cliente : numéro au format international (33… pour la France), destinataire, date d'envoi, nom de l'expéditeur, message et statut.

« Filtrer » limite le tableau à un « Intervalle » de dates ; « Rechercher » retrouve un nom, un numéro ou un message.

• Signez votre message : votre cliente doit savoir qui lui écrit.
• Une cliente demande à ne plus recevoir vos SMS ? Retirez-la de vos groupes et n'utilisez plus « Envoyer à tous les clients » tant qu'elle est dans votre fichier.
• Pas de données sensibles dans un SMS (coordonnées bancaires, code, santé…).
• Évitez les envois tôt le matin, tard le soir et le dimanche.

Pour les consentements et les données personnelles, voir Doublons, consentements et données personnelles.