Réductions, bons d'achat et fidélité

Avant de finaliser, vous pouvez faire profiter votre cliente de ses avantages. Ils baissent le « Net à payer TTC » (TTC : toutes taxes comprises).

Pour savoir comment votre cliente gagne points et bons d'achat, voir La fidélité de vos clientes.

Ces blocs ne sont modifiables que tant que la commande n'est pas payée.

3.1 Saisir un code

1. Dans « Appliquer une réduction », tapez le code dans « Utiliser un code promo ».
2. Cliquez sur « Appliquer ».
3. La réduction apparaît dans la liste en dessous, et le « Montant de la réduction » se met à jour.

Certaines réductions portent sur des produits à choisir : une fenêtre liste alors les articles concernés. Indiquez la quantité à remiser pour chacun, sans dépasser le « Nombre maximum de produits remisés », puis cliquez sur « Appliquer à la commande ».

3.2 Voir les réductions disponibles

Le bouton « Voir les réductions disponibles » ouvre la fenêtre « Réductions disponibles ». Elle ne liste que les réductions que cette commande peut recevoir. Cliquez sur « Appliquer à la commande » en face de celle que vous voulez.

3.3 Les réductions automatiques

Selon votre marque, certaines réductions s'ajoutent toutes seules dès que la commande remplit leurs conditions. À l'inverse, une réduction dont les conditions ne sont plus remplies (vous avez retiré un produit, par exemple) est retirée automatiquement. Vérifiez toujours le « Montant de la réduction » après avoir modifié le panier.

Si vous ne voyez pas « Appliquer un bon d'achat », votre marque n'utilise pas les bons d'achat.

1. Cliquez sur « Voir les bons d'achat disponibles ».
2. La fenêtre « Bons d'achat disponibles » liste les bons de la cliente, avec leur « Validité » et leurs « Conditions particulières d'utilisation ».
3. Cochez un ou plusieurs bons, puis cliquez sur « Appliquer à la commande ».

Un bon marqué « Non possible » ne peut pas servir sur cette commande : passez la souris dessus pour lire la raison. Selon le bon, par exemple :

• il n'est valable que « Pour l'achat de l'un de ces produits » ;
• il ne se cumule pas avec un autre bon, ou n'est pas utilisable sur une commande qui contient déjà des produits remisés, un kit ou un produit dématérialisé ;
• il ne vaut que pour un catalogue précis.

Un bon déjà utilisé sur une autre commande est retiré : « Bon d'achat non applicable », « Ce bon d'achat n'est plus disponible, il a déjà été utilisé sur une autre commande. »

1. Dans le bloc « Points fidélités », regardez les « Points disponibles » de la cliente.
2. Saisissez le nombre de points dans « Utilisation de points de fidélité », puis cliquez à côté du champ. Le message « L'utilisation des points a été appliquée à la commande » confirme.
3. La ligne « Points de fidélité utilisés » apparaît dans les totaux, avec le montant déduit.

La valeur d'un point

Votre marque fixe la valeur d'un point, et elle peut être différente pour une cliente, une hôtesse ou vous-même. Montant déduit = nombre de points × valeur d'un point.

• Les points ne paient que les produits, après les réductions : pas les frais de livraison. Si vous saisissez plus de points que nécessaire, seul le nombre utile est utilisé.
• Si vous saisissez plus de points que la cliente n'en a, aucun point n'est utilisé et le champ revient à 0. Vérifiez les « Points disponibles ».
• Le champ est grisé quand la cliente n'a aucun point.
• Selon votre marque Une hôtesse peut utiliser par avance les points qu'elle va gagner grâce à sa réunion : voir Les gains de l'hôtesse.
• Selon votre marque Les points peuvent aussi servir à « acheter » des cadeaux dans le « Catalogue cadeaux » (voir Créer une commande). Si votre marque réserve les points à ce catalogue, le bloc affiche seulement « Mon compteur fidélité » et le « Solde ».

Si votre marque utilise un porte-monnaie électronique (e-wallet), un bloc « E-Wallet » apparaît. Dans « Utilisation du E-wallet », saisissez le montant à déduire ; le solde disponible est affiché à côté (« / 35,00 € » par exemple). Le montant déduit s'affiche dans « Montant de la réduction ». Si vous ne voyez pas ce bloc, votre marque n'a pas activé cette fonction.

Le calcul se fait toujours dans cet ordre :

1. Les produits : « Total TTC avant remise ».
2. Les réductions et les bons d'achat, sur les produits : « Montant de la réduction ».
3. Les points de fidélité (et l'e-wallet), sur ce qui reste des produits.
4. La livraison s'ajoute, avec sa propre réduction éventuelle (livraison offerte) : « Net à payer TTC ».

Ce qui se cumule

Camille commande une bague à 45 € et un collier à 49 €. Elle a un code promo de 10 %, un bon d'achat de 10 € et 120 points. Chez votre marque, 1 point vaut 0,10 €, le cumul est autorisé et la livraison chez elle coûte 6,90 €.

Quand vous cliquez sur « Finaliser la commande » et que la cliente a encore des avantages non utilisés, une fenêtre « Attention » vous prévient : « Des réductions et/ou bons d'achat sont disponibles ».

• « Voir les réductions disponibles » ouvre la liste des réductions, ou celle des bons d'achat ;
• « Finaliser la commande » continue sans rien ajouter.

La suite est expliquée dans Finaliser : documents et signature.